國美電器品牌策劃與發展歷程

北京國美電器有限公司成立于1987年，是經營各類家用電器為主的全國性家電零售連鎖企業。14年的發展使國美電器在京、津、滬、冀擁有20多家連鎖商城，1000多名員工，年銷售額達28億元。

那么是什么使國美能夠如此迅速的崛起呢？除了多年運營經驗積累的良好口碑外，國美品牌策劃的恰到好處也是其進一步成功的關鍵。



先進的經營理念和完善的售后服務

北京國美電器有限公司多年來始終以“繁榮市場、貢獻社會”為宗旨，堅持“人無我有、人有我優、敢創人先”的經營理策略，汲取了國際七連鎖超市的成功管理經驗，結合中國市場特色，逐步確立了“立足北京，發展全國零售連鎖網絡”的經營戰略。“薄利多銷、服務爭先”的經營策略，使國美電器公司得到廣大消費者的青睞。“買電器，到國美”已為廣大消費者所共識。

國美為了完善售后服務制定了六大基本要求：

(1)國美電器公司嚴格遵守經貿部頒布的《部分商品修理、更換、退貨責任規定》，并列入規章制度；

(2)定期對經營負責人員進行《中華人民共和國消費者權益保護法》知識的培訓和考評，并指派專員負責船決消費者的投訴，維護消費者的權利；

(3)數百輛售后服務車，是國美對送貨上門服務的承諾的有力保障，并免費為消費者上門安裝調試；

(4)當天免費送貨上門及搬運服務，開國內同行業之先河；

(5)每一位消費者的資料被分類歸檔，錄入電腦，并在一周內就服務態度、產品質量等進行電話回訪；

(6)設立售后服務部，并開通免費投訴電話，爭取第一時間內解決問題。



準確的經營定位和積極的營銷擴張

國美早在創業時期就確立了一條原則：堅持冠做零售，不做中間商，走薄利多銷的路。在20世紀80年代末、90年代初，國美提出甩開中間商，與廠家直接接觸，實行包銷制，承諾某一段時期內包銷某一型號的產品并做到一定銷量。

國美一直與國產家電廠商保持著良好的關系，究其緣由要回溯到1996年長虹降價時。當時國美和其他商家都沒意識到這代表著未來的趨勢，只是發現與一直暢銷的進口品牌相比，國產與合資品牌家電銷售逐漸上揚。一個周末，某門市經理向國美高層匯報，有客戶要長虹彩電，結果：送貨車還沒進庫房，就被顧客搶購一空。當時已經在國美工作了三年的張志銘突然有了靈感：當別的商家還在絞盡腦汁與松下、索尼、飛利浦拉關系時，國美就著手調整貨源，早一步與國內家電廠家拉起了關系網?，F在，國美不但是索尼、松下、東芝、夏普的主營商，而且成為長虹、TCL、康佳、廈華、誨信等眾多國內廠家的全國最大客戶。



總結

國美的例子告訴我們品牌不僅僅是產品的專利，服務也可以擁有品牌，一個好的服務品牌是市場時擊倒競爭對手的強大武器。不過令人可惜的是黃光裕案發后，國美品牌已經被大大的傷害。此外，“國美”商標作為一個極具價值的品牌其商標權卻掌握在大股東個人手上，而非國美公司手上，這是國美品牌不得不提的硬傷。